나는 아마존에서 미래를 다녔다 썸네일형 리스트형 아마존 '넛지 마케팅' (클릭스트림) 나는 아마존에서 미래를 다녔다에서... "아마존은 방대한 데이터와 뛰어난 인공지능 기술을 활용하여 이 같은 넛지 마케팅 모범 사례가 되었다. 아마존이 수집하는 데이터는 실로 엄청나다.지금 이 시간에도 아마존 사이트에서 일어나는 전 세계 소비자들의 클릭스트림(click stream) (인터넷 상의 일련 행동정보) 이 초대용량 데이터 분산처리 시스템에 빠짐없이 저장되며 실시간으로기계학습(machine learning) 을 통해 더 나은 구매 경험을 위해 활용된다. 구글이 검색 관련 정보의 1인자이고페이스북이 관계에 대한 정보를 가장 많이 가지고 있지만그 누구도 아마존만큼 구매와 직결된 정보를 가지고 있지 않다. 게다가 단순한 전자상거래 사이트에 머물지 않고 진화함에 따라 고객에 대한 더욱 다양하고입체적인 정.. 더보기 거꾸로 소비자로 부터 시작하라 'Start with the customers and work backward' 나는 아마존에서 미래를 다녔다에서... "아마존에서 가장 많이 하는 이야기 중 하나는 거꾸로 소비자로 부터 시작하라 (Start with the customers and work backward') 는 말이다. 손익이나 기술적 한계를 고려하기에 앞서 소비자가 무엇을 좋아할지,어떤 결정이 더 소비자에게 도움을 줄지를 먼저 생각하고그에 따라 회사가 할 일을 정하는 것이다. 과연, 이 기능은 소비자에게 필요한가?소비자에게 도움을 주는가?소비자 리뷰에 대해 같은 질문을 던졌을 때 역시 답은 간단했다. 제품에 대한 이전 구매자들의 평가는 소비자에게 큰 도움을 준다.부풀려진 광고보다 자신과 같은 소비자들의 평가는 한층 신뢰할 수 있기 때문이다. 결국 아마존은 좋지 않은 리뷰들로 인해 매출이 떨어질 것을 감안하고 품.. 더보기 이전 1 다음