내 내면의 지도: 비밀장부

부의 추월차선에서...

"추월차선 지도는 내게 부를 위한 나침반이었지만 나는 내면의 지도 또한 가지고 있었다.

그 지도는 사업 계획이 아니었다.

그것은 내 작은 비밀 장부였다.

비밀 장부에 매일 맞닥뜨리게 되는 고객들의 불평이나 고충, 문제 등을 기록했다.

이 장부는 10년 이상 내 가이드 역활을 해 주고 있다.

고객의 불평이 들리면 대부분의 사업주는 이를 무시한다.

이들의 대다수가 그 책임을 고용주에게 돌리고 이 문제가 빨리 사라지길 바란다.

그러나 추월차선에서는 이런 대응방식이 먹히지 않는다.

불평은 아름다운 것이다.

불평은 꽁짜 피드백이며 당신의 사업이 충족시키지 못한 고객들의 요구를 드러낸다.

추월차선에서 나는 도로 소움과도 같은 것이 불평이다.

"